వ్యాపారం విజయవంతం కావాలంటే దానికి కస్టమర్లు ఉండాలి. ఇది మనందరికీ తెలుసు.మీ కంపెనీ తన ఉత్పత్తులను లేదా సేవలను ముందుకు తీసుకురావడానికి ఎక్కువ సమయం గడుపుతూ ఉంటే మరియు దాని కస్టమర్‌ల పట్ల ప్రశంసలు మరియు ప్రేమను చూపించడానికి తగినంత సమయం లేకుంటే, మీరు వాటిని ఎక్కువ కాలం ఉంచలేరు.మీరు సృష్టించిన బ్రాండ్‌ను మీ కస్టమర్లు ఇష్టపడేలా చేయడానికి మార్గాలను కనుగొనడం మరియు మీరు వాటిని గుర్తించినట్లు చూపడం మీ దీర్ఘకాలిక విజయానికి కీలకం.
మీ కస్టమర్లు మిమ్మల్ని ప్రేమిస్తున్నప్పుడు మరియు విశ్వసించినప్పుడు బ్రాండ్ లాయల్టీని సృష్టించడం జరుగుతుంది. వారు ప్రత్యేకంగా మరియు విన్నారని నిర్ధారించుకోవడానికి దీన్ని సాధించడానికి ఉత్తమ మార్గం. వారు మీ బ్రాండ్‌తో కనెక్షన్ ఉన్నట్లు భావిస్తే, వారు కొనుగోలు చేయడం లేదా దానితో పరస్పర చర్చ కొనసాగించే అవకాశం ఉంది. వారు ఆ కనెక్షన్‌ని భావిస్తే వారి స్నేహితులకు సిఫార్సు చేసే అవకాశం కూడా ఎక్కువగా ఉంటుంది.
సెప్టెంబర్ 23 నక్షత్రం గుర్తు
బ్రాండ్ లాయల్టీని పెంపొందించడానికి వ్యూహాన్ని సెటప్ చేయడంలో కొంచెం సహాయం కావాలా? మీ క్లయింట్లు/కస్టమర్లు మిమ్మల్ని ప్రేమించేలా చేయడానికి ఇక్కడ ఏడు మార్గాలు ఉన్నాయి:
వ్యక్తిగత లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లను కలిగి ఉండండి
లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లు తమ ఉత్పత్తులను షాపింగ్ చేయడం లేదా వారి సేవలను ఉపయోగించడం కొనసాగించడాన్ని ప్రోత్సహించే కంపెనీలు రూపొందించిన మార్కెటింగ్ వ్యూహాలు. చాలా లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లు రివార్డ్‌లను అందిస్తాయి మరియు ప్రమోషన్‌లతో కస్టమర్‌లను తాజాగా ఉంచుతాయి.
ప్రారంభించడానికి ఉత్తమ మార్గం ఏమిటి? మీ కంపెనీ మీ కస్టమర్‌లను ఆకర్షించే లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌ను రూపొందించడానికి నిర్దిష్ట మార్గంలో వ్యూహరచన చేయండి. ఉదాహరణకు, మీరు స్టార్‌బక్స్ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లో సభ్యులు అయితే, మీరు అనేక ప్రయోజనాలను పొందుతారు. ప్రోగ్రామ్ మీ పుట్టినరోజున మీకు ఉచిత పానీయాలు, ఏడాది పొడవునా ప్రత్యేక రివార్డ్‌లు మరియు ఆఫర్‌లను అందిస్తుంది, ముందుగా ఆర్డర్ చేసే సామర్థ్యాన్ని అందిస్తుంది, అంతేకాకుండా మీరు ప్రతి కొనుగోలుతో ఉచిత మెనూ ఐటెమ్‌ల కోసం స్టార్‌లను సంపాదిస్తారు. ప్రజలు తిరిగి వచ్చేలా చేసే లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌ల రకాలు ఇవి!
మీరైతే నిరంతర ఈ ప్రక్రియతో, ఇది మీ కస్టమర్లకు మీ ప్రశంసలను చూపుతుంది. వారు చూసినట్లుగా మరియు విన్నట్లుగా భావిస్తారు మరియు వారు మీ బ్రాండ్ యొక్క న్యాయవాదులుగా మారడం ప్రారంభిస్తారు. మీకు బ్రాండ్‌తో నిజంగా గొప్ప అనుభవం ఉందా? మీరు దానిని మీ స్నేహితులతో పంచుకున్నారా? ఇది మీ వ్యాపారానికి ఎలా వర్తించవచ్చో ఆలోచించండి. మీ కస్టమర్లకు ప్రత్యేక అనుభూతిని కలిగించడానికి మీరు ఏమి చేయవచ్చు?
ధన్యవాదాలు చెప్పండి
మీ ప్రశంసలను చూపించడానికి ఒక గొప్ప మార్గం ధన్యవాదాలు చెప్పడం. ఇది చాలా సులభం అనిపిస్తుంది, సరియైనదా? కానీ చాలా కంపెనీలు అలా చేయడం లేదు.
కృతజ్ఞతలు చెప్పడానికి సులభమైన మార్గం మీ కస్టమర్లకు ధన్యవాదాలు కార్డ్‌లను పంపడం. ఒక కస్టమర్ పెద్ద కొనుగోలు చేస్తే లేదా క్లయింట్ మీతో నిమగ్నమై ఉంటే - వారికి ప్రత్యేకమైన, వ్యక్తిగతీకరించిన కార్డ్‌ని పంపండి.
ధన్యవాదాలు కార్డ్‌లు డిజిటల్‌గా ఉండవచ్చు లేదా మీరు పాత పద్ధతిలో దీన్ని చేయవచ్చు మరియు మెయిల్ ద్వారా చేతితో రాసిన కార్డును పంపవచ్చు. మీరు ఏ పద్ధతిని ఎంచుకున్నా, మీ కస్టమర్లు అదనపు ప్రత్యేకతను అనుభవిస్తారు!
మీ సిబ్బందికి బాగా శిక్షణ ఇవ్వండి
భయంకరమైన సిబ్బందితో గొప్ప వ్యాపారం కంటే అధ్వాన్నంగా ఏమీ లేదు. మార్గం మీ సిబ్బంది శిక్షణ పొందారు మీ వ్యాపారాన్ని పూర్తిగా చేయవచ్చు లేదా విచ్ఛిన్నం చేయవచ్చు. వారు మీ కంపెనీకి వెన్నెముక మరియు మీ అత్యంత ముఖ్యమైన ఆస్తులలో ఒకటి.
వారు సరిగ్గా శిక్షణ పొందారని నిర్ధారించుకోండి మరియు కస్టమర్లతో ఎలా వ్యవహరించాలో తెలుసుకోండి. కస్టమర్లు ఎలా వ్యవహరిస్తారనే దానిపై మీ కంపెనీ కీర్తి ఎక్కువగా ఆధారపడి ఉంటుంది. మీరు మంచి మర్యాదగల సిబ్బందిని కలిగి ఉంటే, మీ కస్టమర్లు దానిని అభినందిస్తారు మరియు మీ కంపెనీని ఉపయోగించడం లేదా షాపింగ్ చేయడం కొనసాగించాలని కోరుకుంటారు.
మీరు ఎప్పుడైనా Chick-Fil-Aకి వెళ్లి ఉంటే, వారు తమ కస్టమర్‌లను అత్యంత గౌరవంగా చూస్తారని మీకు తెలుసు. ప్రజలు చిక్-ఫిల్-ఎకి నిరంతరం వెళ్లడానికి ఒక కారణం, వాటి ధరలు కొంచెం ఎక్కువగా ఉన్నప్పటికీ, సిబ్బంది నుండి వారికి గౌరవం లభించడం. ఇతర ఫాస్ట్ ఫుడ్ రెస్టారెంట్‌ల కంటే ఫాస్ట్‌ఫుడ్ చైన్ ఉన్నత స్థానంలో ఉంది మరియు వార్షిక ఆదాయాన్ని ఆర్జిస్తుంది. ఎందుకు? ఎందుకంటే వారు సాధారణంగా కస్టమర్ సంతృప్తి కోసం మొదటి స్థానంలో ఉంటారు. సిబ్బంది సరిగ్గా శుభ్రం చేస్తారు, త్వరగా మరియు సౌకర్యవంతంగా ఉంటారు మరియు వారు మర్యాదగా ఉంటారు.
వ్యక్తులను గౌరవంగా సంప్రదించడానికి మరియు వారి ఉద్యోగాలను సక్రమంగా చేయడానికి మీ సిబ్బందికి శిక్షణ ఇవ్వడం ద్వారా (శుభ్రపరచడం, సమర్థవంతంగా ఉండటం, ఏవైనా తప్పులను సరిదిద్దడం మొదలైనవి) మీ బ్రాండ్ వృద్ధిని గణనీయంగా ప్రభావితం చేయవచ్చు.
ప్రోమోలు పంపండి
ఇప్పటికే ఉన్న విశ్వసనీయ కస్టమర్లకు ప్రోమోలను పంపడం వివిధ సందర్భాలలో మరియు సెలవుల కోసం ఇమెయిల్ ద్వారా సులభంగా చేయవచ్చు. కొత్త కస్టమర్‌లను పొందేందుకు కూడా ఇది గొప్ప మార్గం. వారు మీ ఇమెయిల్ జాబితాలో చేరినట్లయితే వారి మొదటి కొనుగోలుపై వారికి 10% తగ్గింపును ఆఫర్ చేయండి. మీరు భవిష్యత్తులో సంభావ్య కొనుగోళ్ల కోసం ఆ కస్టమర్‌తో సంబంధాన్ని ఏర్పరచుకోవడమే కాకుండా, మీ బ్రాండ్‌తో వారికి మంచి మొదటి అనుభవాన్ని కూడా అందిస్తారు.
థర్డ్ పర్సన్ పాయింట్ ఆఫ్ వ్యూ నిర్వచనం సాహిత్యం
సంప్రదించడం సులభం
ఏదైనా తప్పు జరిగితే లేదా మీరు కేవలం ఒక కంపెనీని సంప్రదించవలసి వస్తే అది చాలా నిరుత్సాహాన్ని కలిగిస్తుంది, కానీ అవి చేరుకోలేనివిగా ఉన్నాయి. మనమందరం అక్కడ ఉన్నాము మరియు ఆ వ్యాపారాన్ని మళ్లీ షాపింగ్ చేయకూడదని లేదా ఉపయోగించకూడదని ఇది చేస్తుంది. వారు పట్టించుకోనట్లు మీకు అనిపిస్తుంది.
మీ వ్యాపారంతో సన్నిహితంగా ఉండటం సులభం అని నిర్ధారించుకోండి. మీ బృందంలోని ఎవరైనా సందేశాలు, సోషల్ మీడియా ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు మరియు ఇమెయిల్‌లను నిరంతరం తనిఖీ చేస్తూ ఉండాలి. అలాగే, మీ ప్రతిస్పందనలు సకాలంలో జరిగినట్లు నిర్ధారించుకోండి.
కస్టమర్లతో సంబంధాలను అభివృద్ధి చేయండి
చిన్న వ్యాపారాలకు ఇది సులభం, కానీ ఇది అన్ని పరిమాణాల వ్యాపారాలతో పని చేస్తుంది. మీరు మీ కస్టమర్లతో సంబంధాన్ని పెంపొందించుకోవాలని మరియు ఏవైనా సమస్యలను పరిష్కరించడానికి వారు మీ వద్దకు వస్తారని వారికి తెలుసునని నిర్ధారించుకోండి.
మీరు స్వీకరించే కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్ మరియు కస్టమర్ అనుభవాల గురించి డేటా తీసుకోవాలి మరియు సంబంధాలను అభివృద్ధి చేయడానికి ఈ సమాచారాన్ని ఉపయోగించాలి. మీ కస్టమర్లతో చాట్ చేయండి మరియు వారి ఆందోళనలు, సమస్యలు, ప్రశ్నలు మరియు ఫీడ్‌బ్యాక్ గురించి మీరు శ్రద్ధ వహిస్తున్నారని వారికి చూపించండి.
2020లో, మీ కస్టమర్లతో సంబంధాలను ఏర్పరచుకోవడం మరియు కొనసాగించడం గతంలో కంటే సులభం. సోషల్ మీడియా దీనికి సహాయపడే గొప్ప సాధనం. మీ ప్రయోజనం కోసం దాన్ని ఉపయోగించండి.
మీరు ఈ చిట్కాలను తీసుకోగలరని మరియు మీ కస్టమర్లకు కొంత ప్రేమ మరియు ప్రశంసలను చూపగలరని మేము ఆశిస్తున్నాము. కస్టమర్లు ఏ ఇతర సలహాలను పరిగణనలోకి తీసుకోవాలి? దిగువ వ్యాఖ్యలలో మాకు తెలియజేయండి.
