వ్యాపారాలకు సమర్థవంతమైన కస్టమర్ సేవ చాలా ముఖ్యమైనది. నేటి ప్రపంచంలో, నిరంతర వృద్ధిని నిర్ధారించడానికి నోటి మాట అవసరం, మరియు అది లేకుండా, మీరు వెనుకబడి ఉండవచ్చు. కాబట్టి, మీ కస్టమర్ సేవను పెంచడం ముఖ్యం.
మీరు మొదట మీ వ్యాపారాన్ని ప్రారంభించినప్పుడు, మీ కస్టమర్ సేవను సులభంగా పొందవచ్చు. ప్రశ్నలు తక్కువగా ఉంటాయి మరియు మీ వ్యాపారంలోని ఇతర భాగాలను కూడా నిర్వహించేటప్పుడు మీరు ఇన్‌బౌండ్ సందేశాలను నిర్వహించవచ్చు. కానీ కంపెనీ అభివృద్ధి చెందుతున్నప్పుడు, కస్టమర్ సేవ మీ కార్యకలాపాలలో చాలా పెద్ద భాగం అవుతుంది, మీరు దాన్ని సరిగ్గా పొందారని నిర్ధారించుకోవడానికి వ్యూహం మరియు పెట్టుబడి అవసరం.
మీ వ్యాపారం అభివృద్ధి చెందుతున్నప్పుడు మీ కస్టమర్ సేవను పెంచడంలో మీకు సహాయపడటానికి ఇక్కడ కొన్ని చిట్కాలు ఉన్నాయి.
మరింత మంది సిబ్బందిని తీసుకురండి
మీ వ్యాపారం అభివృద్ధి చెందుతున్నప్పుడు, మీరు మరింత మంది ఉద్యోగులను తీసుకురావాలి. మీరు ప్రారంభంలో మీ కస్టమర్ సేవా కార్యకలాపాలలో కొన్నింటిని మీరే నిర్వహించగలిగినప్పటికీ, విక్రయాల పెరుగుదల ప్రశ్నల పెరుగుదలకు దారి తీస్తుంది, వాటిని నిర్వహించడానికి అంకితమైన సిబ్బంది అవసరం. ఎక్కువ మంది ఉద్యోగులను తీసుకురావడం ద్వారా, మీరు మీ కస్టమర్ ప్రశ్నలను చాలా సులభంగా నిర్వహించవచ్చు, మీ ప్రయత్నాలతో కస్టమర్లు సంతృప్తి చెందుతారు.
మీ బృందం యొక్క కస్టమర్ సేవా నైపుణ్యాలను మెరుగుపరచడం అవసరం, మరియు మీ కస్టమర్‌లలో చాలా ఎక్కువ స్థాయి సంతృప్తికి దారితీయవచ్చు. క్రమ శిక్షణ మీకు తాజా అభ్యాసాలను తీసుకురావడంలో సహాయపడుతుంది, అదే సమయంలో మీ సిబ్బందికి సందేశాన్ని అందించడంలో సహాయపడుతుంది.
సరైన నిర్వహణ పరిష్కారాలను కనుగొనండి
సమర్థవంతమైన కస్టమర్ సేవకు కీలకం దానిని చక్కగా నిర్వహించగలగడం. బిజీ పీరియడ్స్‌లో, ప్రత్యేకించి, మీరు ప్రాధాన్యతనివ్వడం, రికార్డులను ఉంచుకోవడం మరియు ప్రశ్నలను త్వరితగతిన పరిష్కరించడంలో సహాయపడే నిర్వహణ వ్యవస్థను మీరు అభినందిస్తారు. ఎ టికెట్ వ్యవస్థ మీ ఇన్‌కమింగ్ ప్రశ్నల గురించి తెలుసుకోవడంలో మీకు సులభంగా సహాయపడగల విలువైన సాఫ్ట్‌వేర్ ముక్క. విశ్వసనీయమైన మేనేజ్‌మెంట్ సొల్యూషన్, మీ కస్టమర్‌లకు అవసరమైన సేవను అందించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతించడం ద్వారా విషయాలను క్రమంలో ఉంచడంలో సహాయపడుతుంది.
సన్నిహితంగా ఉండటానికి మీ మార్గాలను విస్తరించండి
ఈ రోజుల్లో, ప్రజలు వివిధ మార్గాల్లో కంపెనీలతో సన్నిహితంగా ఉండాలనుకుంటున్నారు. చాలా మంది కస్టమర్లు ఒక సేవ గురించి ఫిర్యాదు చేయడానికి లేదా ప్రశ్న అడగడానికి సోషల్ మీడియాకు వెళతారు, ఎందుకంటే ఇది ఒక అనుకూలమైన మరియు సూటి మార్గం.
మీ వ్యాపారంతో సన్నిహితంగా ఉండటానికి అనేక మార్గాలను అందించడం ద్వారా, కస్టమర్లు ఎంచుకునే స్వేచ్ఛను కలిగి ఉంటారు. టెలిఫోన్ నంబర్‌ను అందించడం కూడా చాలా ముఖ్యం, ఎందుకంటే వినియోగదారులు ఆన్‌లైన్ కమ్యూనికేషన్‌లతో విసుగు చెందుతారు, బదులుగా ఫోన్‌లో సంభాషణను ఇష్టపడతారు.
జోడించడం a ప్రత్యక్ష చాట్ మీ వెబ్‌సైట్ ఎంపిక మీ కస్టమర్ సేవలను మెరుగుపరచడంలో కూడా మీకు సహాయపడుతుంది. కస్టమర్లు శీఘ్ర సమాధానాలను కోరుకుంటారు మరియు మీ లైవ్ చాట్ సేవ వాటిని అందించగలిగితే, వారికి అవసరమైన సమాధానాలు పొందే వరకు వారు మీ వెబ్‌సైట్‌లో ఉండే అవకాశం ఎక్కువగా ఉంటుంది.
మార్గదర్శకత్వం మరియు నిబంధనలను ఉంచండి
కస్టమర్‌ను సంతోషంగా ఉంచడం అనేది మీ కస్టమర్ సేవ యొక్క ప్రధాన లక్ష్యం, కానీ మీరు దానిని ఎలా చేస్తారు అనేది చర్చకు రావచ్చు. మీ ఉద్యోగులు ఏవైనా ఇన్‌కమింగ్ కమ్యూనికేషన్‌లను సమర్థవంతంగా నిర్వహించగలిగేలా వారికి మార్గదర్శకత్వం మరియు నిబంధనలను కలిగి ఉండటం ముఖ్యం.
మార్గదర్శకత్వం తక్షణమే అందుబాటులో ఉండాలి మరియు ఉద్యోగులందరూ సరైన విధానాలను అనుసరిస్తున్నారని నిర్ధారించడానికి తనిఖీలు చేయాలి. చాలా కంపెనీలు మిస్టరీ షాపింగ్ వ్యాయామాల ద్వారా దీన్ని కొలుస్తాయి, ఇది మీ ఉద్యోగులు నియమాలను అనుసరిస్తుందని నిర్ధారించుకోవడానికి సరిపోతుంది.
అభిప్రాయాన్ని అడగండి
మీ కస్టమర్ల నుండి అభిప్రాయాన్ని సేకరించడం మీ కస్టమర్ సేవను మెరుగుపరచడానికి సులభమైన మార్గం. ఇది చూడదగినది ఇతర వ్యాపారాలు కస్టమర్ అభిప్రాయాన్ని ఎలా సేకరిస్తాయి ఉత్తమ అభ్యాసం మరియు ప్రభావవంతమైన వాటి గురించి మీకు కొన్ని ఆలోచనలను అందించడానికి. మీరు సాధారణంగా మీ వ్యాపారం ఎలా పని చేస్తుందో నుండి ఉద్యోగులతో పరస్పర చర్యల గురించి మరింత వివరణాత్మక అభిప్రాయం వరకు ఏదైనా అడగవచ్చు. ఈ ఫీడ్‌బ్యాక్ మీ కస్టమర్ సేవను మెరుగుపరచడమే కాకుండా మీ వ్యాపారంలోని ఇతర అంశాలను కూడా మెరుగుపరచడానికి చాలా ముఖ్యమైనది.
అనేక వ్యాపారాలు పరస్పర చర్యను అనుసరించి ఫీడ్‌బ్యాక్ కోసం స్వయంచాలక అభ్యర్థనలను పంపుతాయి, మీ కొనసాగుతున్న వ్యూహానికి మార్గనిర్దేశం చేయడంలో మీ వ్యాపారం చేయడం ప్రారంభించవచ్చు.
మీ ఉద్యోగులను ప్రోత్సహించడానికి వారికి రివార్డ్ చేయండి
మీ ఉద్యోగులకు రివార్డ్ ఇవ్వడం వారిని ప్రేరేపించడానికి గొప్ప మార్గం. ప్రోత్సాహకాలను అందించడం పనితీరును పెంచుతుంది మరియు లక్ష్యంతో నడిచే కస్టమర్ సేవ వంటి రంగాలలో ఇది చాలా కీలకం.
అక్కడ కొన్ని ఉద్యోగులకు రివార్డ్ చేయడానికి అద్భుతమైన మార్గాలు , అదనపు సెలవు దినాలు, నగదు బోనస్‌లు మరియు వైన్ లేదా షాంపైన్ బాటిల్ వంటి సాధారణమైన వాటితో సహా. సాధ్యమైనంత ఉత్తమమైన కస్టమర్ సేవను అందించడంలో సహాయపడటానికి మీ ఉద్యోగులకు రివార్డ్ చేయడానికి మీరు పని చేయగల మార్గాల గురించి ఆలోచించండి.
మీ పనితీరును పర్యవేక్షించండి
మీ కస్టమర్ సర్వీస్ పనితీరును పర్యవేక్షించకుండా, అది ఉపయోగకరంగా ఉందో లేదో మీకు తెలియదు. మీరు లక్ష్యాలను సెట్ చేయాలి మరియు వాటికి వ్యతిరేకంగా క్రమం తప్పకుండా నివేదించాలి. అప్పుడు మీరు సమస్యాత్మక ప్రాంతాలను గుర్తించవచ్చు లేదా బాగా పని చేస్తున్న అంశాలను కనుగొనవచ్చు. ఒక సాధారణ కస్టమర్ సేవా నివేదిక మీ కొనసాగుతున్న పనిని తెలియజేయడంలో సహాయపడుతుంది, తదుపరి ఏమి చేయాలనే దాని గురించి కొన్ని సమాచారంతో నిర్ణయాలు తీసుకోవడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.
ప్రారంభించడానికి సులభమైన లక్ష్యాలలో ప్రశ్నకు ప్రతిస్పందన రేటు, అలాగే ప్రతి రోజు ఎన్ని ప్రశ్నలు తెరిచి ఉన్నాయి మరియు విజయవంతంగా మూసివేయబడతాయి.
వినియోగదారు సమీక్షలను ప్రోత్సహించండి
సమీక్షలు ఇ-కామర్స్‌లో ముఖ్యమైన భాగం. అవి లేకుండా, వినియోగదారులు భౌతికంగా ఒక వస్తువును చూడనందున లేదా తాకనందున ఏమి కొనుగోలు చేయాలో తెలియకపోవచ్చు. ఇతర వ్యక్తుల నుండి అంతర్దృష్టులను కలిగి ఉండటం ఆ నిర్ణయాన్ని సులభతరం చేస్తుంది, అందుకే ఆన్‌లైన్ సమీక్షలు ఉపయోగపడతాయి. ఆన్‌లైన్ సమీక్ష కంపెనీ గురించి చాలా విషయాలు వెల్లడిస్తుంది మరియు మీ SEO ర్యాంకింగ్‌లను కూడా పెంచడంలో సహాయపడుతుంది. మీరు వీలైనన్ని ఎక్కువ సమీక్షలను పొందారని నిర్ధారించుకోవడానికి కస్టమర్ మీ నుండి ఏదైనా కొనుగోలు చేసిన తర్వాత అభిప్రాయాన్ని అడగండి.
అన్ని సమీక్షలు సానుకూలంగా ఉన్నాయని మీరు ఆశిస్తున్నప్పటికీ, మీరు ప్రతికూలమైన వాటి కోసం కూడా సిద్ధంగా ఉండాలి. మీరు వీలైనన్ని ఎక్కువ సమీక్షలకు ప్రతిస్పందించాలని లక్ష్యంగా పెట్టుకోవాలి. మీరు అభిప్రాయాన్ని అభినందిస్తున్నారని Responsimg చూపిస్తుంది, ప్రత్యేకించి మీరు మెరుగుపరచగల ప్రాంతాలు ఉన్నాయి.
వ్యాపారాలకు సమర్థవంతమైన కస్టమర్ సేవ తప్పనిసరి. ఇది కస్టమర్‌లను విధేయతతో ఉంచడానికి మరియు వారి స్నేహితులు మరియు కుటుంబాలకు ప్రచారం చేయడానికి సహాయపడుతుంది. మీ కస్టమర్ సేవను పెంచడానికి చర్యలు తీసుకోవడం ద్వారా, మీరు చేయవచ్చు కస్టమర్లు మిమ్మల్ని ప్రేమించేలా చేయండి , మీ వ్యాపారం మరింత వృద్ధి చెందడంలో సహాయపడుతుంది. కస్టమర్ సేవ సరైనది కావడానికి సులభంగా ఉండాలి, కానీ తప్పుగా భావించే అనేక వ్యాపారాలు ఉన్నాయి మరియు ఫలితంగా నష్టపోతున్నాయి. మీ అభివృద్ధి చెందుతున్న వ్యాపారంలో కస్టమర్ సర్వీస్‌ను నిలబెట్టండి, అది భవిష్యత్తులో బలంగా ఉండేందుకు సహాయపడుతుంది.
