మీరు కుటుంబ బీచ్ విహారయాత్రను ప్లాన్ చేస్తున్నారని ఊహించుకోండి మరియు మీ కుటుంబానికి చెందిన టవల్‌లు, కూలర్‌లు, పానీయాలు, కుర్చీలు మరియు గొడుగులను తీసుకెళ్లడానికి మడతపెట్టే యుటిలిటీ బీచ్ వ్యాగన్ కావాలి. మీరు కుటుంబాల కోసం ఉత్తమమైన ఫోల్డింగ్ యుటిలిటీ బీచ్ వ్యాగన్‌ల కోసం ఆన్‌లైన్‌లో పరిశోధన చేయడానికి మీ ల్యాప్‌టాప్‌ను ఉపసంహరించుకుంటారు మరియు ఫలితాలు మిమ్మల్ని జిమ్ స్పోర్టింగ్ గూడ్స్‌కు దారితీస్తాయి. మీరు ఉత్పత్తి వివరణలను చదివారు, కానీ వినియోగదారు-ఆధారిత అభిప్రాయాన్ని కోరుకుంటున్నారు, కాబట్టి మీరు కొన్ని ఆన్‌లైన్ సమీక్షల ద్వారా దువ్వెనను ఎంచుకుంటారు. మీరు మీ Twitter ఫీడ్‌ని తనిఖీ చేయడానికి మీ మొబైల్ పరికరానికి మారతారు మరియు మీ ఫీడ్‌లో బీచ్ వ్యాగన్ గురించి జిమ్ యొక్క స్పోర్టింగ్ గూడ్స్ ప్రచారం చేయడాన్ని మీరు గమనించవచ్చు.
మీరు స్క్రోలింగ్‌ను కొనసాగిస్తున్నప్పుడు, మీరు చాలా మంది సంతోషంగా ఉన్న కస్టమర్లు సానుకూల సమీక్షలను పోస్ట్ చేయడం చదివారు. మీరు యాప్‌పై నొక్కండి మరియు అది మిమ్మల్ని జిమ్ వెబ్‌సైట్‌లోని బీచ్ వ్యాగన్ ఉత్పత్తి పేజీకి దారి తీస్తుంది. మీరు చెక్అవుట్‌కు చేరుకున్నప్పుడు, షిప్పింగ్ సమయం మూడు నుండి ఐదు పనిదినాలుగా ఉన్నట్లు మీరు గమనించవచ్చు, కానీ మీ కుటుంబ పర్యటన ఇప్పటి నుండి రెండు రోజులు షెడ్యూల్ చేయబడుతుంది. బీచ్‌కి వెళ్లడానికి సంతోషిస్తున్నాము, మీరు దానిని ఫిజికల్ స్టోర్‌లో కొనుగోలు చేసి తీయాలని నిర్ణయించుకున్నారు. ఈ దృశ్యం మామూలుగా అనిపిస్తుందా? బాగా, అది ఓమ్నిఛానల్ రిటైల్ .
నిజానికి, ఓమ్నిఛానల్ రిటైల్ ఇక్కడే ఉంది. ప్రకారం మార్కెటింగ్ వారం , కొనుగోలు చేయడానికి ముందు కస్టమర్లు సగటున ఆరు టచ్‌పాయింట్‌ల ద్వారా వెళతారు, 50% స్థిరంగా నాలుగు కంటే ఎక్కువ ఉపయోగిస్తున్నారు. డిజిటల్ యుగంలో, మీరు ఓమ్నిఛానల్ రిటైలింగ్‌ను విస్మరించలేరు.
ఓమ్నిఛానల్ రిటైలింగ్ అంటే ఏమిటి?
Omnichannel రిటైలింగ్ అనేది కస్టమర్లు ఎక్కడ ఉన్నారో వారిని కలుసుకునేలా రూపొందించబడింది — ఇది వెబ్‌సైట్‌లు, సోషల్ మీడియా, ఇటుక మరియు మోర్టార్, ఇన్‌స్టంట్ మెసేజింగ్ లేదా ఇమెయిల్ ద్వారా అయినా మార్కెటింగ్ మరియు కొనుగోలు ఎంపికలకు వినియోగదారులకు సమన్వయ విధానాన్ని కోరుకుంటున్నారని ఇది అర్థం చేసుకుంటుంది.
ఆన్‌లైన్ మరియు ఆఫ్‌లైన్ షాపింగ్‌లో ప్రతి టచ్‌పాయింట్‌ను ఏకీకృతం చేయడానికి మీరు ఓమ్నిఛానల్ రిటైలింగ్ వ్యూహాన్ని ఉపయోగించవచ్చు. మీ బ్రాండ్ లీనమయ్యే విధానం ఫలితంగా, కస్టమర్లు కొనుగోలు చేసే చివరి దశలో బహుళ ఆన్‌లైన్ ఛానెల్‌ల నుండి మీ బ్రాండ్‌తో పరస్పర చర్య చేయడానికి వ్యక్తిగతీకరించిన మార్గాన్ని అనుభవించవచ్చు.
బీచ్ వ్యాగన్ కొనడం నుండి మడతపెట్టే బీచ్ కుర్చీ వరకు, ఓమ్నిఛానల్ రిటైలింగ్ మల్టీ-టచ్ షాపింగ్‌తో కస్టమర్ నిలుపుదల మరియు విధేయతను పెంచుతుంది . ఇది హైపర్-వ్యక్తిగతీకరించబడిన మరియు ఎంపిక-నిండిన షాపింగ్ అనుభవం కోసం వేగంగా అభివృద్ధి చెందుతున్న కస్టమర్ డిమాండ్‌లను పరిష్కరిస్తుంది మరియు తీరుస్తుంది.
ఇటుక మరియు మోర్టార్‌లు నిలిచిపోతాయని ఇది చెప్పనప్పటికీ, వినియోగదారులు సౌలభ్యం, వేగం మరియు భద్రత కారణంగా ఒకే బ్రాండ్ అనుభవాన్ని కోరుతూనే ఉంటారు. బహుశా ఇది కోవిడ్-19 మహమ్మారి యొక్క ఉప ఉత్పత్తి మాత్రమే కాదు, అమెజాన్ ఇ-కామర్స్ దిగ్గజం ప్రభావం కూడా కావచ్చు. ఫార్వర్డ్-థింకింగ్ రిటైలర్లు అమెజాన్ షాపింగ్ అనుభవంతో పోటీ పడాల్సిన అవసరాన్ని అర్థం చేసుకున్నారు మరియు దానిని అనుసరించారు.
B2B ఓమ్నిఛానల్ రిటైలింగ్ ఫలవంతం కానుంది
నేడు, ఓమ్నిఛానెల్ మినహాయింపు కాదు. ఇది ప్రమాణం. B2C వాతావరణంలో ఓమ్నిఛానల్ రిటైలింగ్ పుంజుకున్నప్పుడు, B2B ఇ-కామర్స్ దాని క్షణాన్ని కలిగి ఉంది. కస్టమర్లు అన్నింటినీ కోరుకుంటున్నారు మరియు వారు దాన్ని పొందుతున్నారు.
ప్రకారం మెకిన్సే డెసిషన్ మేకర్ పల్స్ సర్వే , 83% B2B నాయకులు ఓమ్నిఛానల్ రిటైలింగ్ అనేది సాంప్రదాయిక ముఖాముఖి విక్రయాల కంటే కొత్త వ్యాపారాన్ని అంచనా వేయడానికి మరియు భద్రపరచడానికి మరింత ప్రభావవంతమైన పద్ధతి అని చెప్పారు. భవిష్యత్-రుజువు మీ బ్రాండ్ మరియు పోటీతత్వాన్ని నిలుపుకోండి, మీ విక్రయ నమూనాలను ఆప్టిమైజ్ చేయడం చాలా కీలకం. అంటే ఏమిటి? హైబ్రిడ్ సేల్స్ మోడల్‌ను రూపొందించడానికి సమగ్ర విధానాన్ని తీసుకోవడం దీని అర్థం.
ఓమ్నిఛానల్ రిటైల్‌ను కస్టమర్ ఎలా చూస్తారు?
ఏకీకృత బ్రాండ్ అనుభవానికి కస్టమర్లు ఎలా స్పందిస్తారు? ప్రకారం జెండెస్క్ , 87% మంది కస్టమర్లు బ్రాండ్‌లు అతుకులు లేని షాపింగ్ అనుభవాన్ని అందించడంపై దృష్టి పెట్టాలని కోరుకుంటున్నారు. ఇంకా, అబెర్డీన్ పరిశోధన పరిమిత ఓమ్నిచానెల్ ఎంగేజ్‌మెంట్ ఉన్న కంపెనీల నుండి 33%తో పోలిస్తే బలమైన ఈకామర్స్ ఓమ్నిచానెల్ అనుభవం ఉన్న బ్రాండ్‌లు తమ కస్టమర్‌లలో 89%ని కలిగి ఉన్నాయని సమూహం కనుగొంది. ప్రతి టచ్‌పాయింట్ వద్ద ఘర్షణ లేని మరియు స్థిరమైన అనుభవాన్ని అందించడం ద్వారా ఎలివేటెడ్ కస్టమర్ అంచనాలతో ఈ కామర్స్ బ్రాండ్‌లు ఈ ప్రమాణాన్ని ఉపయోగించుకోవచ్చు.
ఓమ్నిచానెల్ వర్సెస్ మల్టీఛానల్ రిటైలింగ్: తేడా ఏమిటి?
డిజిటల్ వాణిజ్యం భౌతిక మార్కెట్‌లు మరియు వర్చువల్ స్టోర్ ఫ్రంట్‌ల మధ్య లైన్‌లను అస్పష్టం చేస్తుంది. ఓమ్నిఛానల్ మరియు మల్టీఛానల్ రిటైల్ మధ్య తేడాలు ఏమిటి? ప్రధాన వ్యత్యాసం ఏమిటంటే, మల్టీఛానల్ రిటైలింగ్ ప్రతి ఛానెల్‌పై దృష్టి పెడుతుంది, అవి స్వతంత్రంగా పనిచేస్తాయి, ఇక్కడ ఓమ్నిచానెల్ కస్టమర్ యొక్క అవసరాలకు మొదటి స్థానం ఇస్తుంది. ఓమ్నిఛానెల్ వర్సెస్ మల్టీఛానల్ రిటైలింగ్ గురించి ఇక్కడ కొన్ని ఇతర ముఖ్య అంశాలు ఉన్నాయి:
- మల్టీఛానెల్ విధానంలోని ప్రతి ఛానెల్ విభిన్నంగా ఉంటుంది, ఇక్కడ ఓమ్నిఛానల్‌లో అది లీనమై ఉంటుంది.
- మల్టీఛానెల్ రిటైలింగ్ అనేది కస్టమర్‌కు ఫ్రాక్చర్డ్ విధానాన్ని తీసుకుంటుంది, ఇక్కడ ఓమ్నిచానెల్ కస్టమర్‌ను ప్రధాన స్థానంలో ఉంచుతుంది.
- Omnichannel రిటైలింగ్ ఏకీకృత మరియు సమీకృత అనుభవాన్ని సృష్టించడానికి మొబైల్, సామాజిక, భౌతిక, ఇమెయిల్, ఆన్‌సైట్ మరియు తక్షణ సందేశాల మధ్య సరిహద్దులను తొలగిస్తుంది.
ఉదాహరణకు, బహుళ ఛానెల్‌లను అందించడం మల్టీఛానల్ రిటైలింగ్ వ్యూహం. అయితే, ఒక్కో ఛానెల్ ఒక్కో అనుభవాన్ని అందిస్తుంది. మరోవైపు, ఓమ్నిచానెల్ రిటైలింగ్ మల్టీఛానెల్‌పై రూపొందించబడింది కానీ ఒకే కామర్స్ అనుభవాన్ని అందిస్తుంది.
ఓమ్నిఛానల్ రిటైలింగ్ యొక్క ప్రయోజనాలు మరియు సవాళ్లు
స్ట్రీమ్‌లైన్డ్ మరియు హైపర్ పర్సనలైజ్డ్ సర్వీస్‌ల కోసం సమకాలీన కస్టమర్ అంచనాలను అందుకోవడంలో మరియు అధిగమించడంలో ఓమ్నిఛానల్ రిటైలింగ్ వ్యూహం మీకు సహాయపడుతుంది. ఓమ్నిఛానల్ వ్యూహం యొక్క విస్తరణ ఎదుర్కొంటున్న ముఖ్యమైన సవాళ్లలో ఒకటి ఛానెల్ అస్థిరత. బ్రాండ్ వెబ్‌సైట్‌లో బీచ్ వ్యాగన్‌ని ప్రమోట్ చేసే ప్రకటనపై కస్టమర్ క్లిక్ చేస్తే అది స్టాక్ అయిపోయిందని కనుగొనండి? ఒక కస్టమర్ పేలవమైన షాపింగ్ అనుభవాన్ని కలిగి ఉంటాడు.
ఈ సవాలును అధిగమించడానికి మెరుగైన వ్యూహాలు మరియు అనుబంధిత బృందాలలో డేటాను సేకరించడం, విశ్లేషించడం మరియు భాగస్వామ్యం చేయడం కోసం సమగ్ర వ్యవస్థలు అవసరం. మీ ఇన్వెంటరీ ట్రాకింగ్ సాఫ్ట్‌వేర్, ఆన్‌లైన్ స్టోర్‌లు లేదా CRM వంటి అనేక మూలాల నుండి సమాచారం రావచ్చు. వివరించడానికి, మార్కెటింగ్ బృందం ఇన్వెంటరీ స్థాయిలకు సులభంగా యాక్సెస్ కలిగి ఉండాలి.
ఎల్లప్పుడూ, మీ ఓమ్నిఛానల్ ఎగ్జిక్యూషన్ తప్పనిసరిగా బాగా ఆయిల్ చేసిన మెషీన్ లాగా పని చేయాలి. సరైన టెక్ టాలెంట్‌ను నియమించుకోవడం మరియు స్కేలబుల్ ఇ-కామర్స్ సొల్యూషన్స్ వంటి భవిష్యత్తు-రుజువు సాఫ్ట్‌వేర్‌లో పెట్టుబడి పెట్టడం వంటి ఖర్చులు ఉన్నాయి. మీ బ్రాండ్ పెరుగుతున్న కొద్దీ, ఓమ్నిఛానెల్ అనుభవానికి అంతరాయం కలగకుండా మీ వ్యాపారంతో అభివృద్ధి చెందగల సిస్టమ్ మీకు అవసరం. ప్రకారం ప్రైస్‌వాటర్‌హౌస్‌కూపర్స్ , సంపూర్ణ సమగ్రమైన ఓమ్నిఛానల్ రిటైల్ అనుభవం కోసం డిమాండ్ పెరుగుతోంది.
విశ్లేషణ పత్రాన్ని ఎలా ప్రారంభించాలి
అయినప్పటికీ, ఓమ్నిఛానల్ రిటైలింగ్‌కు అనేక ప్రయోజనాలు ఉన్నాయి, వాటితో సహా:
- ఎల్లప్పుడూ ఆన్ మరియు మొబైల్ ప్రపంచంలో విస్తృతమైన చేరువ
- మహమ్మారి సమయంలో కూడా పుంజుకున్న స్థితిస్థాపకత
- పెరిగిన కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్
- అతుకులు లేని అనుభవాలు
- మెరుగైన కస్టమర్ నిలుపుదల
5-దశల ఓమ్నిఛానల్ రిటైలింగ్ వ్యూహాన్ని చేర్చండి
ముందుగా మీ కస్టమర్ల అవసరాలను తీర్చడానికి మీ ఓమ్నిఛానల్ రిటైలింగ్ వ్యూహాన్ని రూపొందించడం చాలా అవసరం, ఆపై దానిని మీ పరిశ్రమ మరియు వ్యాపార నిర్మాణంతో సమలేఖనం చేయండి. దిగువ చిట్కాలను స్వీకరించే ముందు, మీ ప్రత్యేక అవసరాలకు అనుగుణంగా వ్యూహాన్ని రూపొందించడానికి మీ లక్ష్యాలు, కంపెనీ సంస్కృతి మరియు సామర్థ్యాలను పునఃపరిశీలించడానికి సమయాన్ని వెచ్చించండి.
- మీ ఆన్‌లైన్ స్టోర్ ఫ్రంట్‌లతో మీ ఇటుక మరియు మోర్టార్ స్టోర్‌ను ఇంటిగ్రేట్ చేయండి (అన్ని ఛానెల్‌లలో కంటెంట్ మరియు ధర స్థిరంగా ఉందని నిర్ధారించుకోండి).
- అవసరమైన విధంగా ఛానెల్‌లను పెంచడం మరియు సమర్థవంతంగా నిర్వహించడం, మీ విధానాన్ని వ్యక్తిగతీకరించడం మరియు మీ వ్యాపారంతో స్కేల్ చేయగల సామర్థ్యంతో భవిష్యత్ ప్రూఫ్ ఇ-కామర్స్ పరిష్కారంలో పెట్టుబడి పెట్టండి.
- బ్రాండింగ్, మెసేజింగ్, స్టైల్, విజువల్స్ మరియు ఫాంట్‌లకు సంబంధించి ప్రతి ఛానెల్‌లో ఏకీకృత ఓమ్నిఛానల్ అనుభవాన్ని రూపొందించండి.
- నిజ సమయంలో ఛానెల్‌లలో ఖచ్చితమైన డేటాను విశ్లేషించండి మరియు భాగస్వామ్యం చేయండి.
- మీ లక్ష్య ప్రేక్షకుల అవసరాలను తీర్చడానికి ప్రతి ఛానెల్‌ని వ్యక్తిగతీకరించండి.
మీ బ్రాండ్ కోసం ఓమ్నిఛానల్ రిటైల్‌ను ఎలా అమలు చేయాలి?
మీ కస్టమర్ అనుభవాన్ని మార్చడానికి అత్యంత ముఖ్యమైన అంశం డిజిటల్ రిటైల్ పరివర్తన. ఇది ఉపయోగించడానికి క్లిష్టమైనది క్లౌడ్ ఇకామర్స్ ప్లాట్‌ఫారమ్ నిజ సమయంలో ఇన్వెంటరీ స్థాయిలను వీక్షించడం లేదా మీ మార్కెటింగ్ ప్రయత్నాలను విశ్లేషించడం వంటివి మీ ఛానెల్‌లను ఏకీకృతం చేయడానికి మరియు సత్యానికి ఒకే మూలంగా ఉపయోగపడతాయి.
ఆవిష్కరణ వేగం వేగంగా క్లిప్‌లో అభివృద్ధి చెందుతోంది. కస్టమర్లు ఉన్నారు వారు బ్రాండ్ పరస్పర చర్యలను ఆస్వాదించినట్లయితే ఉత్పత్తులు మరియు సేవల కోసం మరింత చెల్లించడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారు . గుర్తుంచుకోండి, మీ వ్యూహంలో మీ కస్టమర్ల అవసరాలను ఉంచండి.
