చాలా మంది వ్యక్తులు కస్టమర్ అనుభవం గురించి ఆలోచిస్తారు మరియు మాట్లాడతారు, కానీ చాలా తక్కువ మంది మాత్రమే దాని అర్థం ఏమిటో బాగా అర్థం చేసుకుంటారు. భావన సులభం; మీరు కస్టమర్ అనుభవాలను మెరుగుపరుస్తారు. అయితే, ఇది వాస్తవానికి ఏమి సూచిస్తుంది అనేది ఎవరైనా దానిని ఎలా అర్థం చేసుకుంటారనే దానిపై ఆధారపడి ఉంటుంది. స్టార్టర్స్ కోసం, మీరు సరిగ్గా ఏమి మెరుగుపరుస్తారు? మీరు ఉత్పత్తిని వీలైనంత చౌకగా ఉండేలా చూసుకుంటారా లేదా కొనుగోలు అనుభవాన్ని వీలైనంత నొప్పిలేకుండా చేయడానికి మీరు కృషి చేస్తున్నారా? మీరు వారికి ప్రత్యామ్నాయ చెల్లింపు పద్ధతులను అందించడానికి ప్రయత్నిస్తున్నారా, తద్వారా వారు పెద్ద కొనుగోళ్లకు ఆర్థిక సహాయం చేయగలరా లేదా బదులుగా మీరు వారికి చందా ఆధారిత సేవను అందిస్తారా?
నిజమేమిటంటే; ఇవన్నీ కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడం కోసం లెక్కించబడతాయి మరియు వాటిలో ఏవీ మరొకరికి అనుకూలంగా వర్తకం చేయకూడదు. అది అయినా మీ వ్యాపార నమూనా లేదా మీరు మీ కస్టమర్‌ల నుండి ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను ఎలా స్వీకరిస్తారు, కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి మీరు నిరంతరం మార్గాలను అన్వేషిస్తూ ఉండాలి. ఇది కస్టమర్‌కు బహిర్గతం అయినంత వరకు, దాన్ని మెరుగుపరచడం ద్వారా చివరికి మీ వ్యాపారంతో వారిని సంతోషపెట్టవచ్చు.
విలువపై దృష్టి సారిస్తోంది
మీ ఉత్పత్తి యొక్క లభ్యత మరియు ప్రాప్యత మొత్తం కస్టమర్ అనుభవంలో ప్రధాన నిర్వచించే అంశం. మీ ఉత్పత్తి నిరంతరం స్టాక్‌లో లేకుంటే మరియు మీ కస్టమర్‌లు ప్రత్యామ్నాయాల కోసం వెతకవలసి వస్తే, మీరు నిజంగా వారికి మంచి కస్టమర్ అనుభవాన్ని అందించడం లేదు. మీరు స్టాక్‌లో తక్కువగా ఉన్నట్లయితే, అది మీ లాభాలను తగ్గించినప్పటికీ, ఉత్పత్తిని ఒక స్థాయికి పెంచడానికి ఇది సమయం. వ్యాపారం అంటే డబ్బు సంపాదించడమే, కానీ మీరు మీ ఎదుగుదలను అడ్డుకుంటే డబ్బు సంపాదించలేరు. నిజానికి, చాలా వ్యాపారాలు లాభం పొందవు ఎందుకంటే వారి మూలధనం మొత్తాన్ని తమ కంపెనీని పెంచుకోవడానికి తిరిగి పెట్టుబడి పెట్టబడుతుంది. లాభం మరియు వృద్ధి రెండింటినీ సాధించడానికి కొంత సున్నితమైన బ్యాలెన్సింగ్ అవసరం, కానీ మీరు ఇప్పుడే ప్రారంభిస్తుంటే, మీ వ్యాపారాన్ని పెంచుకోవడానికి తక్కువ లాభం లేకుండా చేయడం మంచిది.
కస్టమర్ లాయల్టీని ప్రోత్సహించడం
కస్టమర్ లాయల్టీని ప్రోత్సహించడానికి అనేక మార్గాలు ఉన్నాయి, అయితే ఇవన్నీ మీరు అందించే సేవపై ఆధారపడి ఉంటాయి. స్టార్టర్స్ కోసం, కంపెనీలు ఇష్టపడతాయి లాన్లా సేవలు మీరు విశ్లేషణలు, నిర్వహణ వ్యూహాలు మరియు సాఫ్ట్‌వేర్‌లను ఉపయోగించడం ద్వారా మెరుగైన కస్టమర్ అనుభవాన్ని పొందుతున్నట్లయితే, మీ వ్యాపారాన్ని వృద్ధి చేయడంలో మీకు సహాయం చేయడానికి ఇది సరైనది. మీ వెబ్‌సైట్ మరియు సోషల్ మీడియా రెండింటిలోనూ మీ కస్టమర్‌లు ప్రవర్తించే విధానాన్ని విశ్లేషించడం ద్వారా, మీ వ్యాపారంలో ఉన్న ఏవైనా సమస్యలను సూక్ష్మంగా పరిష్కరించడం ద్వారా మీరు కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచవచ్చు. ఇది అస్పష్టంగా అనిపిస్తుంది, కానీ సాధారణ ఆలోచన ఏమిటంటే, మీరు మీ కస్టమర్‌లను అడగకుండానే మీ వ్యాపారాన్ని చక్కగా తీర్చిదిద్దుతారు. ఎవరైనా తమ అభిమాన ఉత్పత్తి వెనుక ఉన్న వ్యాపారాన్ని కస్టమర్ కోసం మెరుగుపరచడాన్ని చూసినప్పుడు, అది విధేయతను ప్రేరేపిస్తుంది. అయినప్పటికీ, ఆ కంపెనీ తన కస్టమర్‌లను వారు ఎలా మెరుగుపరుచుకోవచ్చు అని స్పష్టంగా అడిగినప్పుడు, వారు ఏమి చేస్తున్నారో ఆ కంపెనీకి తెలియదని లేదా ఆలోచనలు కోల్పోయినట్లు భావించడం వలన అది వారిని అసౌకర్యానికి గురి చేస్తుంది.
సారాంశం
సంక్షిప్తంగా, కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడం రెండు విషయాలపై దృష్టి పెడుతుంది: ఆఫర్ విలువ మరియు విధేయతను ప్రేరేపించడం . వీటిని వివిధ రకాలుగా చేయవచ్చు, అయితే ఈ రెండు ప్రధానమైన వాటిని తొలగించే అనేక చిన్న పాయింట్లు ఉన్నాయి. విధేయతను ప్రేరేపించడం, ఉదాహరణకు, కస్టమర్‌తో కమ్యూనికేషన్‌ను మెరుగుపరచడం మరియు సోషల్ మీడియాపై ఎక్కువ ఆసక్తిని కలిగి ఉంటుంది. ఎలాగైనా, ఏ వ్యాపారానికైనా కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడం ముఖ్యం మరియు మీరు దానిపై దృష్టి పెట్టడం తెలివైన పని.
