నెట్ ప్రమోటర్ స్కోరు వివరించబడింది: ఎన్‌పిఎస్‌ను ఎలా లెక్కించాలి

నెట్ ప్రమోటర్ స్కోరు (ఎన్‌పిఎస్) అనేది వినియోగదారులు మరియు ఉద్యోగుల విధేయతను నిర్ణయించే మెట్రిక్. వ్యాపార వృద్ధిని అంచనా వేయడానికి మరియు కస్టమర్ సంతృప్తిని తెలుసుకోవడానికి మీ ఎన్‌పిఎస్ స్కోర్‌ను ఎలా లెక్కించాలో తెలుసుకోండి.

స్వరం మరియు మానసిక స్థితి ఒకేలా ఉంటాయి

విభాగానికి వెళ్లండి

• నెట్ ప్రమోటర్ స్కోరు అంటే ఏమిటి?
• ఎన్‌పిఎస్ మోడల్‌లో 3 రకాల వినియోగదారులు
• మీ నెట్ ప్రమోటర్ స్కోర్‌ను ఎలా లెక్కించాలి
• ఎన్‌పిఎస్ డేటాను ఎలా అర్థం చేసుకోవాలి
• మీ మొత్తం NPS ను మెరుగుపరచడానికి 5 దశలు
• వ్యాపారం గురించి మరింత తెలుసుకోవాలనుకుంటున్నారా?
• సారా బ్లేక్లీ యొక్క మాస్టర్ క్లాస్ గురించి మరింత తెలుసుకోండి

స్పాన్క్స్ వ్యవస్థాపకుడు సారా బ్లేక్లీ మీకు బూట్స్ట్రాపింగ్ వ్యూహాలను మరియు వినియోగదారులు ఇష్టపడే ఉత్పత్తులను కనిపెట్టడం, అమ్మడం మరియు మార్కెటింగ్ చేయడంలో ఆమె విధానాన్ని బోధిస్తారు.

నెట్ ప్రమోటర్ స్కోరు అంటే ఏమిటి?

కస్టమర్ మీ కంపెనీ, సేవ లేదా ఉత్పత్తిని ఇతరులకు సిఫారసు చేస్తారో లేదో అంచనా వేయడానికి నెట్ ప్రమోటర్ స్కోరు (ఎన్‌పిఎస్) ఒక మెట్రిక్. ఈ పద్దతిని 2003 లో ఫ్రెడ్ రీచెల్డ్, బైన్ & కంపెనీ మరియు సాట్‌మెట్రిక్స్ సిస్టమ్స్ అభివృద్ధి చేశాయి మరియు మీ వ్యాపారం లేదా సేవను స్నేహితుడికి లేదా సహోద్యోగికి సిఫారసు చేయడానికి వినియోగదారులకు లేదా ఉద్యోగికి ఎంత అవకాశం ఉందో అడిగే 11-పాయింట్ల స్కేల్ ప్రశ్న చుట్టూ కేంద్రీకృతమై ఉంది.
ఈ ప్రశ్నకు సమాధానాల నుండి సేకరించిన డేటా కస్టమర్ విధేయతను కొలుస్తుంది మరియు అభివృద్ధికి అవసరమైన ప్రాంతాలను గుర్తించడానికి వ్యాపారాలకు సహాయపడుతుంది. 11 పాయింట్ల స్కేల్‌లో మీ కస్టమర్‌లు ఎన్నుకునే సంఖ్య ఎక్కువ, వారు మీ వ్యాపారం లేదా సేవను ప్రోత్సహించడానికి మరియు సానుకూల వృద్ధి చక్రం సృష్టించడానికి సహాయపడతారు. ఈ దిశగా, మీ కంపెనీ వృద్ధికి ఎన్‌పిఎస్ ఒక అద్భుతమైన అంచనా. ఏదేమైనా, ఒక ప్రశ్న మాత్రమే మొత్తం కస్టమర్ అనుభవాన్ని పూర్తిగా వర్ణించదు.

ఎన్‌పిఎస్ మోడల్‌లో 3 రకాల వినియోగదారులు

ఎన్‌పిఎస్ సర్వేకు వారు ఎలా స్పందిస్తారనే దానిపై ఆధారపడి వినియోగదారులను మూడు గ్రూపులుగా వర్గీకరిస్తారు.

1. ప్రమోటర్లు : ప్రమోటర్లు 9 లేదా 10 స్కోరును అందించే కస్టమర్లు. మీ సేవ లేదా ఉత్పత్తి గురించి స్నేహితులు, కుటుంబ సభ్యులు మరియు సహోద్యోగులకు తరచుగా ప్రచారం చేసే మీ అత్యంత విశ్వసనీయ కస్టమర్లు. ప్రమోటర్లు కొత్త కస్టమర్లకు దారి తీస్తాయి మరియు మీ కంపెనీని పెంచడానికి ఇంధనం.
2. విరోధులు : మీ ఉత్పత్తిని విరోధులు ఆమోదించే అవకాశం లేదు. ఈ కస్టమర్‌లు 0 నుండి 6 రేటింగ్ ఇస్తారు, అంటే వారికి తక్కువ అనుభవం ఉంది మరియు మీ వ్యాపారానికి తిరిగి రావడానికి ఆసక్తి ఉండదు. పెద్ద సంఖ్యలో విరోధులు మీ సంస్థకు హానికరం, ఎందుకంటే వారు మీ ఉత్పత్తిని ప్రతికూల నోటి మాట ద్వారా కొనుగోలు చేయకుండా ఇతరులను చురుకుగా నిరుత్సాహపరచడానికి సిద్ధంగా ఉంటారు.
3. నిష్క్రియాత్మ : ఎన్‌పిఎస్ ప్రశ్నకు 7 లేదా 8 స్కోరుతో స్పందించే ఏ కస్టమర్ అయినా పాసివ్‌లు. వారు మీ బ్రాండ్‌ను ఆమోదించరు, వారు నోటి మాట ద్వారా ప్రతికూలంగా ప్రభావితం చేసే అవకాశం కూడా లేదు. నిష్క్రియాత్మకతలు మీ మొత్తం స్కోర్‌ను ప్రభావితం చేయవు, కానీ అవి గుర్తుంచుకోవడం ముఖ్యం. మీ కంపెనీతో కొన్ని మంచి అనుభవాలు ప్రోత్సాహక వర్గంలోకి నిష్క్రియాత్మకతలను పెంచుతాయి మరియు మీ మొత్తం NPS ని పెంచుతాయి.

మీ నెట్ ప్రమోటర్ స్కోర్‌ను ఎలా లెక్కించాలి

అంతిమ ప్రశ్నకు అన్ని ప్రతిస్పందనల స్టాక్ తీసుకొని, 9 మరియు 10 ప్రతిస్పందనల (ప్రమోటర్లు) శాతం నుండి 0 నుండి 6 ప్రతిస్పందనల (విరోధులు) శాతాన్ని తీసివేయడం ద్వారా మీ NPS లెక్కించబడుతుంది. -100 నుండి +100 పరిధిలో NPS ఒక సంపూర్ణ సంఖ్యగా వ్యక్తీకరించబడుతుంది. ఉదాహరణకు, సర్వే ప్రతివాదులు 32 శాతం ప్రమోటర్లు మరియు 28 శాతం మంది విరోధులు అయితే, మీ NPS +4.

ఎన్‌పిఎస్ డేటాను ఎలా అర్థం చేసుకోవాలి

పరిశ్రమను బట్టి నెట్ ప్రమోటర్ స్కోర్లు విస్తృతంగా మారుతాయి. సాధారణంగా, ఏదైనా సానుకూల స్కోరు మంచిదిగా పరిగణించబడుతుంది, ఎందుకంటే దీని అర్థం మీకు విరోధుల కంటే ఎక్కువ సంఖ్యలో ప్రమోటర్లు ఉన్నారు. అత్యుత్తమ పనితీరు ఉన్న కంపెనీలు +50 మరియు +80 మధ్య స్కోర్‌లను కలిగి ఉన్నాయి.

పెరటి తోటను ఎలా తయారు చేయాలి

మీ సంస్థ 0 కంటే తక్కువ స్కోరు చేస్తే, దాని ప్రత్యర్థులు దాని ప్రమోటర్లను మించిపోతారు. మీ వ్యాపారం ఎలా పోలుస్తుందో అర్థం చేసుకోవడానికి మీ పరిశ్రమ యొక్క సగటు ఎన్‌పిఎస్ స్కోర్‌ను తెలుసుకోవడం చాలా ముఖ్యం. మీ పరిశ్రమలో సగటు స్కోరు -13 అయితే -2 స్కోరు చెడ్డది కాదు.

మీ మొత్తం NPS ను మెరుగుపరచడానికి 5 దశలు

మీ సంస్థ యొక్క NPS స్కోరును విరోధులను తగ్గించడం మరియు ప్రమోటర్లను పెంచడం ద్వారా మెరుగుపరచవచ్చు.

1. కేంద్ర లక్ష్యం వెనుక జట్టు సభ్యులను సమలేఖనం చేయండి . ప్రమోటర్లను పొందాలనే సంస్థ వ్యాప్తంగా భాగస్వామ్య లక్ష్యాన్ని ఏర్పాటు చేయండి. సంస్థ యొక్క ఎన్‌పిఎస్ గురించి సంభాషణల్లోకి ఉద్యోగులను లూప్ చేయండి మరియు సంస్థను ప్రోత్సహించడానికి వారి కస్టమర్ సేవ ఆధారంగా వ్యక్తులు లేదా సమూహాలకు బహుమతి ఇవ్వండి.
2. మీ విరోధులతో అనుసరించండి . తదుపరి ప్రశ్నలతో చేరుకోవడం ద్వారా లేదా కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్ కోసం ప్రత్యక్ష ఇంటర్వ్యూ నిర్వహించడం ద్వారా సంతృప్తి చెందని కస్టమర్లతో వేగంగా చర్య తీసుకోండి. కస్టమర్ నిలుపుదల పెంచడానికి అధిక స్పందన రేట్లు సాధించడానికి నిర్వాహకులను ప్రోత్సహించండి.
3. ఉద్యోగుల శిక్షణలో ఎన్‌పిఎస్ అభిప్రాయాన్ని చేర్చండి . శిక్షణా సెషన్లలో ఎన్‌పిఎస్ కేస్ స్టడీస్‌ను చేర్చండి మరియు కస్టమర్ల అవసరాలను తీర్చడానికి ఉద్యోగులను మెరుగ్గా సమకూర్చడానికి వృత్తిపరమైన అభివృద్ధిని ప్రోత్సహిస్తుంది.
4. ఎన్‌పిఎస్‌ సమావేశాలు నిర్వహించండి . కస్టమర్ సమస్యలకు సృజనాత్మక పరిష్కారాలను కలవరపరిచేందుకు నాయకులు అన్ని స్థాయిలలోని ఉద్యోగుల కోసం సాధారణ ఎన్‌పిఎస్ సమావేశాలను నిర్వహించవచ్చు. సంస్థ యొక్క అమరికను ప్రోత్సహించడానికి మరియు అద్భుతమైన కస్టమర్ మద్దతును అందించే ఉత్సాహాన్ని కూడా NPS సమావేశాలు సహాయపడతాయి.
5. మీ NPS విశ్లేషణలో క్షుణ్ణంగా ఉండండి . మీ కంపెనీ NPS స్కోర్‌ను ట్రాక్ చేయండి మరియు కాలక్రమేణా ఇది ఎలా మారుతుందో విశ్లేషించండి. అంతర్గత NPS బెంచ్‌మార్క్‌లను సృష్టించండి మరియు మీ కంపెనీ వృద్ధి రేట్లపై స్కోరు ప్రభావాన్ని నిర్ణయించండి. మీరు కస్టమర్ ప్రయాణాన్ని క్షుణ్ణంగా పరిశీలించినప్పుడు, ఫిర్యాదులు మొత్తం సంస్థపై కాకుండా, ఒక నిర్దిష్ట ఉత్పత్తి లేదా విభాగం యొక్క వైఫల్యం వద్ద ఉన్నట్లు మీరు కనుగొనవచ్చు. మీ కంపెనీ ఎక్కడ తగ్గిపోతుందో అర్థం చేసుకోవడం కస్టమర్లకు ప్రతికూల అనుభవాన్ని నివారించడానికి మరియు సంబంధాలను మెరుగుపరచడంలో సహాయపడటానికి సంస్థను పునర్నిర్మించడంలో మీకు సహాయపడుతుంది.

మాస్టర్ క్లాస్

మీ కోసం సూచించబడింది

ప్రపంచంలోని గొప్ప మనస్సులతో బోధించే ఆన్‌లైన్ తరగతులు. ఈ వర్గాలలో మీ జ్ఞానాన్ని విస్తరించండి.

స్వీయ-నిర్మిత వ్యవస్థాపకతను బోధిస్తుంది

ఫ్యాషన్ బ్రాండ్‌ను నిర్మించడం నేర్పుతుంది

ఇన్వెస్టిగేటివ్ జర్నలిజం బోధిస్తుంది

కథ యొక్క థీమ్ అంటే ఏమిటి

ఫ్యాషన్ డిజైన్ నేర్పుతుంది

వ్యాపారం గురించి మరింత తెలుసుకోవాలనుకుంటున్నారా?

సారా బ్లేక్లీ, క్రిస్ వోస్, రాబిన్ రాబర్ట్స్, బాబ్ ఇగెర్, హోవార్డ్ షుల్ట్జ్, అన్నా వింటౌర్ మరియు మరెన్నో సహా వ్యాపార ప్రకాశకులు బోధించే వీడియో పాఠాలకు ప్రత్యేకమైన ప్రాప్యత కోసం మాస్టర్ క్లాస్ వార్షిక సభ్యత్వాన్ని పొందండి.