సమావేశాలు, ఆలోచనలు, సహకారం. ఇవన్నీ కంపెనీని మెరుగుపరచడంలో సహాయపడతాయి, కానీ అవి మీ ఆయుధశాలలో మీకు ఉన్న అత్యంత విలువైన సాధనం కాదు. లేదు, ఆ శీర్షిక మీ వ్యాపారాన్ని ఏ విధంగా రూపొందించే వ్యక్తులకు చెందినది: మీ క్లయింట్లు మరియు కస్టమర్‌లు. మీరు వాటిని వినడానికి తగినంతగా మీ చెవిని కేంద్రీకరించగలిగితే, మీరు ఎక్కడి నుండైనా పొందలేని ప్రయోజనాల సంచులను మీరు కనుగొంటారు. దిగువన, మీరు అన్నిటికంటే మీ కస్టమర్ అభిప్రాయాలకు ఎలా మరియు ఎందుకు ప్రాధాన్యత ఇవ్వాలి అనే విషయాలను మేము పరిశీలిస్తాము.
అభిప్రాయాన్ని ఎలా పొందాలి
కస్టమర్‌లు తమ అభిప్రాయాన్ని తెలియజేయాలనుకుంటున్నారు, కానీ చాలా తరచుగా వారు చెప్పేది వినడానికి ఎవరూ లేరని వారు కనుగొంటారు. మీ క్లయింట్‌ల అభిప్రాయాలను సేకరించడం ప్రాధాన్యతనిస్తుంది మరియు వారికి ఇవ్వండి మీకు అభిప్రాయాన్ని తెలియజేయడానికి వేదిక . వారు ఇటీవల మీ నుండి ఏదైనా కొనుగోలు చేసినట్లయితే లేదా మీ సేవను ఉపయోగించినట్లయితే, మీరు వారి అనుభవం గురించి కొన్ని పదాలను పంచుకోమని అడుగుతూ ఫాలో-అప్ ఇమెయిల్‌ను పంపుతూ ఉండాలి. మీరు ట్రిప్‌అడ్వైజర్, ట్రస్ట్‌పైలట్ మరియు ఇతర సమీక్ష సైట్‌లలో జాబితా చేయబడితే, మీ వ్యాపారం కోసం శోధించండి మరియు ప్రతి ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను రికార్డ్ చేయండి. మరింత సాధారణ వ్యాఖ్యల కోసం, మీరు ఉచిత సర్వేని సృష్టించవచ్చు మరియు మీ మెయిలింగ్ జాబితాలోని వ్యక్తులను దానిని పూరించడానికి రెండు నిమిషాలు వెచ్చించమని అడగవచ్చు.
మీ సేవను మెరుగుపరచడం
చిన్న వ్యాపారాలు తమ కంపెనీకి జోడించడానికి కొత్త ఉత్పత్తులు మరియు సేవల గురించి ఆలోచిస్తూ చాలా రాత్రులు గడుపుతాయి, వారి కస్టమర్ల ద్వారా సమాధానం కనుగొనబడుతుందని గ్రహించలేరు. కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్ కంపెనీ భవిష్యత్తుపై అంచనాలను తీసివేయగలదు; పని చేయని లేదా పని చేయని ఆలోచనలను ట్రయల్ చేయడానికి బదులుగా, మీ క్లయింట్లు వారు ఏమి చూడాలనుకుంటున్నారో మీకు ఏమి చెబుతున్నారో పరిశీలించండి మరియు వాటిని మీ సేవలో చేర్చండి. వ్యాపారం అంత క్లిష్టంగా ఉండవలసిన అవసరం లేదు: మీ చెవులు తెరవండి మరియు మీరు సమాధానాలను పొందుతారు.
లోపాలను కనుగొనడం
చెడు సమీక్షల నుండి మీరు ఎంత ఎక్కువ నేర్చుకోవాలో మంచి వాటి నుండి కూడా నేర్చుకోవచ్చు. సమస్య ఏమిటంటే, కస్టమర్‌కు చెడు అనుభవం ఎదురైనప్పుడల్లా చాలా కంపెనీలు రక్షణాత్మకంగా లేదా నష్టాన్ని పరిమితం చేయడానికి ప్రయత్నిస్తాయి. బదులుగా, నక్షత్రాల కంటే తక్కువ అభిప్రాయాన్ని స్వీకరించడానికి సిద్ధంగా ఉండండి. ఇది అతిపెద్ద కంపెనీలు చేసేది; పెనిన్సులా వ్యాపార ఫిర్యాదులు వారి సేవను మెరుగుపరచడానికి కంపెనీ యొక్క కొనసాగుతున్న వ్యూహంలో భాగంగా ఉన్నాయి. ఇది గొప్ప రహస్యం కాదు: ఒక కస్టమర్ తమకు చెడు అనుభవం ఉందని మీకు చెబితే, ఆ సమస్య ఏమిటో మీకు చెబితే, మీరు ఏ ప్రాంతంలో మెరుగుపరచాలో మీకు ఖచ్చితంగా తెలుస్తుంది.
బిల్డింగ్ ట్రస్ట్
మీ కస్టమర్ల నుండి మంచి మరియు చెడ్డ అభిప్రాయాన్ని స్వీకరించడానికి మరొక అంశం ఉంది. ఇది నమ్మకాన్ని పెంచుతుంది. మీరు పేజీ తర్వాత పేజీకి మంచి సమీక్షలను కలిగి ఉంటే, మీరు బట్వాడా చేయగలరని మీరు చెప్పేదానిని అందించగల విశ్వసనీయమైన కంపెనీగా మిమ్మల్ని మీరు స్థాపించుకోవడానికి ఇది చాలా దూరంగా ఉంటుంది. మీ లోపాలను అంగీకరించి, వాటిని పరిష్కరించడానికి కష్టపడి పనిచేసేంత వరకు, నమ్మకాన్ని పెంపొందించడానికి చెడు సమీక్షలు కూడా ఉపయోగించబడతాయి.
సిబ్బందిని మెరుగుపరచడం
చివరగా, కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్ మీ ఉద్యోగులను మెరుగుపరచడానికి మరియు ఏదైనా బలహీనతను గుర్తించడంలో మీకు సహాయపడటానికి కూడా ఉపయోగించవచ్చు. ఉంటే మీ జట్టు వారి మర్యాద కోసం మామూలుగా ప్రశంసించబడతారు, కానీ వారు చేస్తానని చెప్పినప్పుడు తిరిగి కాల్ చేయనందుకు విమర్శిస్తారు, మీరు ఏమి మెరుగుపరచాలో మీకు తెలుస్తుంది.
కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను ప్రోత్సహించడం ప్రారంభించండి మరియు మీ కంపెనీని ముందుకు నడిపించడానికి మీ కస్టమర్‌లు చెప్పేదాన్ని ఉపయోగించండి.
