CRM డేటాబేస్: కంపెనీలు కస్టమర్ల ట్రాక్ ఎలా ఉంచుతాయి

కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్‌మెంట్ (CRM) బహుశా ఎదుర్కొంటున్న అతి ముఖ్యమైన పని అమ్మకపు బృందం ప్రతి రోజు, ప్రతి త్రైమాసికం మరియు ప్రతి సంవత్సరం. కస్టమర్ రిలేషన్ ప్రాసెస్‌ను క్రమబద్ధీకరించడానికి, కస్టమర్ డేటాను నిర్వహించడానికి, కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్‌లకు మార్గనిర్దేశం చేయడానికి మరియు మొత్తం అమ్మకాల ప్రక్రియకు వెన్నెముకను అందించడానికి అమ్మకాల బృందం సభ్యులు తరచుగా CRM డేటాబేస్ సాఫ్ట్‌వేర్‌పై ఆధారపడతారు.

విభాగానికి వెళ్లండి

• CRM డేటాబేస్ అంటే ఏమిటి?
• CRM డేటాబేస్ యొక్క ఉద్దేశ్యం ఏమిటి?
• CRM డేటాబేస్లో 4 రకాల సమాచారం
• అమ్మకాలు మరియు ప్రేరణ గురించి మరింత తెలుసుకోవాలనుకుంటున్నారా?
• డేనియల్ పింక్ యొక్క మాస్టర్ క్లాస్ గురించి మరింత తెలుసుకోండి

NYT- అమ్ముడుపోయే రచయిత డేనియల్ పింక్ మిమ్మల్ని మరియు ఇతరులను ఒప్పించడం, అమ్మడం మరియు ప్రేరేపించే కళకు సైన్స్ ఆధారిత విధానాన్ని పంచుకున్నారు.

CRM డేటాబేస్ అంటే ఏమిటి?

కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్‌మెంట్ డేటాబేస్ అనేది కాంటాక్ట్ మేనేజ్‌మెంట్, కస్టమర్ సపోర్ట్, కస్టమర్ రిటెన్షన్ మరియు మార్కెటింగ్ ఆటోమేషన్ కోసం CRM సాధనాలతో అమ్మకపు శక్తిని అందించే సమగ్ర సాఫ్ట్‌వేర్ సిస్టమ్. కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్‌మెంట్ సిస్టమ్ ఇప్పటికే ఉన్న మరియు సంభావ్య కస్టమర్లపై సంబంధిత సమాచారంతో ఒక చిన్న వ్యాపారం లేదా పెద్ద సంస్థను అందిస్తుంది.

కొన్ని స్టార్టప్‌లు తమ సొంత CRM డేటాబేస్‌లను ఇంటిలోనే అభివృద్ధి చేస్తాయి, కాని మరికొన్ని సాఫ్ట్‌వేర్‌లో సేవ (సాస్) గా నైపుణ్యం కలిగిన బయటి విక్రేతల వైపు మొగ్గు చూపుతాయి. వాస్తవానికి, CRM సాఫ్ట్‌వేర్ వ్యక్తిగత కంప్యూటర్‌లలో వ్యవస్థాపించబడింది, కాని నేటి CRM వ్యవస్థలు క్లౌడ్ కంప్యూటింగ్‌ను ఆపివేస్తాయి, ఇది అమ్మకందారులకు భౌతికంగా ఎక్కడ ఉన్నా కార్యాచరణను అందిస్తుంది.

CRM డేటాబేస్ యొక్క ఉద్దేశ్యం ఏమిటి?

వ్యాపారం పెరిగేకొద్దీ, ఇది సాధారణ లెడ్జర్ లేదా స్ప్రెడ్‌షీట్‌తో నిర్వహించడం అసాధ్యమైన కస్టమర్ బేస్ మరియు సేల్స్ పైప్‌లైన్‌ను నిర్మిస్తుంది. వ్యాపార డేటాను మరియు అమ్మకపు నిర్వాహకులు కస్టమర్ డేటాను నిర్వహించడానికి మరియు వారి అమ్మకందారుల పని ప్రవాహాన్ని క్రమబద్ధీకరించడానికి CRM పరిష్కారాన్ని ఆశ్రయించవచ్చు. కస్టమర్ సమాచారం యొక్క ఆల్ ఇన్ వన్ రిపోజిటరీగా CRM డేటాబేస్ను స్థాపించడం ద్వారా, సేల్స్ మేనేజర్ వారి దృష్టిని అమ్మకపు చక్ర లక్ష్యాలను అంచనా వేయడం, అమ్మకాల కోటాలను నిర్ణయించడం, నిర్వహించడం వంటి ఇతర పనుల వైపు మళ్లవచ్చు. ధర , మరియు జట్టు సభ్యులను ప్రేరేపించడం.

CRM డేటాబేస్లో 4 రకాల సమాచారం

ప్రస్తుత కస్టమర్ లేదా కాబోయే కస్టమర్ గురించి సాధ్యమైనంత ఎక్కువ సమాచారాన్ని జాబితా చేయడానికి సేల్స్ ప్రతినిధులు మరియు మార్కెటింగ్ బృందాలు CRM డేటా ఎంట్రీని ఉపయోగిస్తాయి. మంచి CRM డేటాబేస్ అధిక డేటా నాణ్యతను కలిగి ఉంది, ఇది అమ్మకపు ప్రతినిధులను ఖచ్చితమైన, నవీనమైన సమాచారంతో అందిస్తుంది. CRM డేటాబేస్లోని సమాచారం వీటిలో ఉండవచ్చు:

1. కస్టమర్ సంప్రదింపు సమాచారం : ఇందులో ఇమెయిల్ చిరునామాలు, ఫోన్ నంబర్లు, సోషల్ మీడియా హ్యాండిల్స్ మరియు భౌతిక చిరునామాలు ఉన్నాయి.
2. కస్టమర్ సేవా చరిత్ర : మంచి CRM డేటాలో గత ఫోన్ కాల్స్, ఇమెయిల్ ఎక్స్ఛేంజీలు, ఇమెయిల్ మార్కెటింగ్ ప్రచారాలు మరియు కస్టమర్ సంతృప్తి గురించి గమనికలు ఉంటాయి.
3. కొనుగోలు చరిత్ర : వ్యాపార వృద్ధి తరచుగా ఉన్న కస్టమర్లు మరియు రిఫెరల్ నెట్‌వర్క్‌ల నుండి వస్తుంది కాబట్టి, అమ్మకపు ప్రతినిధులు ఫాలో-అప్ ఆర్డర్‌లను రూపొందించడానికి మరియు అమ్మకాల పైప్‌లైన్‌ను విస్తరించడానికి CRM సహాయపడుతుంది.
4. జనాభా సమాచారం : జనాభా కస్టమర్ సమాచారాన్ని గుర్తించడం ద్వారా, CRM ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు మార్కెటింగ్ ప్రచారాలు మరియు ప్రధాన నిర్వహణలో అనుకూలీకరణను సులభతరం చేస్తాయి. డ్రాఫ్ట్ వన్-సైజ్-ఫిట్స్-అన్ని సేల్స్ టెంప్లేట్లు కాకుండా, సేల్స్ రెప్స్ మరియు విక్రయదారులు తమ సందేశాన్ని ఇప్పటికే ఉన్న లేదా సంభావ్య కస్టమర్ యొక్క ఖచ్చితమైన అవసరాలకు అనుగుణంగా మార్చవచ్చు. ఇది మంచి కస్టమర్ అనుభవం మరియు మంచి అమ్మకాల ఫలితాలు రెండింటికి దారితీస్తుంది.

మాస్టర్ క్లాస్

మీ కోసం సూచించబడింది

ప్రపంచంలోని గొప్ప మనస్సులతో బోధించే ఆన్‌లైన్ తరగతులు. ఈ వర్గాలలో మీ జ్ఞానాన్ని విస్తరించండి.

అమ్మకాలు మరియు ఒప్పించడం నేర్పుతుంది

ఫ్యాషన్ బ్రాండ్‌ను నిర్మించడం నేర్పుతుంది

ఇన్వెస్టిగేటివ్ జర్నలిజం బోధిస్తుంది

ఫ్యాషన్ డిజైన్ నేర్పుతుంది

అమ్మకాలు మరియు ప్రేరణ గురించి మరింత తెలుసుకోవాలనుకుంటున్నారా?

తో మంచి కమ్యూనికేటర్ అవ్వండి మాస్టర్ క్లాస్ వార్షిక సభ్యత్వం . నలుగురు రచయిత డేనియల్ పింక్‌తో కొంత సమయం గడపండి న్యూయార్క్ టైమ్స్ ప్రవర్తనా మరియు సాంఘిక శాస్త్రాలపై దృష్టి కేంద్రీకరించే బెస్ట్ సెల్లర్లు మరియు పరిపూర్ణత కోసం అతని చిట్కాలు మరియు ఉపాయాలను నేర్చుకోండి అమ్మకాల స్థాయి , సరైన ఉత్పాదకత కోసం మీ షెడ్యూల్‌ను హ్యాకింగ్ చేయడం మరియు మరిన్ని.